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FAQ

Une question ? Nous sommes là pour vous aider.

 

Cette page FAQ rassemble les questions les plus fréquentes concernant Purespace.lu, nos produits, ainsi que nos services. Notre objectif est de vous aider à faire des choix éclairés pour une maison plus saine et une peau respectée.

 

1. Qu’est-ce que Purespace.lu?

Purespace.lu est une boutique en ligne spécialisée dans les produits hypoallergéniques et naturels pour la maison et le soin de la peau. Nous sélectionnons des solutions anti-acariens et des cosmétiques biologiques certifiés, adaptés aux peaux sensibles, allergiques ou réactives, afin de vous aider à créer un environnement plus sain pour toute la famille.

2. Comment contacter Purespace.lu?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site, par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +352 691 163 082. Nous répondons à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Puis-je obtenir un conseil personnalisé sur les produits?
Oui. Nous vous accompagnons dans le choix de produits adaptés à votre type de peau, allergies, eczéma ou besoins spécifiques. N’hésitez pas à nous écrire pour un conseil personnalisé.

3. Puis-je obtenir un conseil personnalisé sur les produits?

Oui. Nous vous accompagnons dans le choix de produits adaptés à votre type de peau, allergies, eczéma ou besoins spécifiques. N’hésitez pas à nous écrire pour un conseil personnalisé.

4. Comment passer une commande sur Purespace.lu?

Il vous suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter à votre panier et de finaliser votre commande via notre système de paiement sécurisé. Une confirmation vous est envoyée par email après validation.

5. Quels modes de paiement sont acceptés?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact, Apple Pay, PayPal ainsi que le virement bancaire. Les moyens de paiement disponibles vous sont proposés lors du passage en caisse.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider.

7. Comment savoir si un produit est en stock?

La disponibilité est indiquée directement sur chaque fiche produit. Si un article est temporairement indisponible, cette information est clairement affichée.
Certains produits de la catégorie housses anti-acariens sont disponibles uniquement sur commande: il suffit de nous contacter et nous livrerons le produit souhaité dans un délai d’environ deux semaines, sauf en cas de rupture de stock chez le fabricant.

8. Proposez-vous des échantillons?

Lorsque cela est possible, nous proposons des échantillons ou formats découverte, notamment pour les cosmétiques naturels, afin de vous permettre de tester avant un achat en format standard.

9. Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon la destination et le montant total. La livraison gratuite est proposée à partir d’un certain montant indiqué sur le site.

10. Quels sont les délais de livraison?

Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrables. La livraison s’effectue généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, selon le pays de destination.
La livraison est assurée au Luxembourg, en Belgique et en France.

11. Quelle est votre politique de retour?

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires suivant la date de livraison de votre commande pour retourner un produit. Celui-ci doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Merci de nous contacter avant tout retour.

12. Comment fonctionnent les housses anti-acariens Softsan®?

Les housses anti-acariens Softsan® sont fabriquées à partir d’un tissu très serré qui forme une barrière mécanique empêchant le passage des acariens et de leurs allergènes, tout en laissant circuler l’air. Elles ne subissent aucun traitement chimique. Sans odeur et testées sous contrôle dermatologique, elles ne libèrent aucune substance chimique.

13. Puis-je laver les housses anti-acariens Softsan®?

Oui, les housses Softsan® sont lavables en machine jusqu’à 95 °C. Il est toutefois recommandé de les laver 2 à 3 fois par an à 60 °C. Cette température permet d’éliminer efficacement les allergènes tout en préservant leurs propriétés protectrices.

Avant leur première utilisation, il est conseillé de laver les housses à 60 °C. À chaque lavage, le textile devient plus doux et plus souple, sans altérer son efficacité.

14. Quelle taille de housse anti-acariens choisir?

Il est essentiel de choisir une housse de protection à la bonne taille afin qu’elle s’ajuste parfaitement et offre une protection optimale. Pour plus de détails sur la manière de choisir la taille adaptée, nous vous invitons à consulter notre article de blog :
"Guide pratique : bien choisir sa housse de protection anti-acariens pour matelas, oreillers et couettes".

15. Les housses anti-acariens Softsan® conviennent-elles aux lits d`enfants et de bébés?

Oui, les housses anti-acariens Softsan® conviennent parfaitement aux lits d’enfants et de bébés et sont particulièrement recommandées en cas d’allergies ou d’asthme. Elles sont fabriquées sans aucun traitement chimique. Sans odeur et testées sous contrôle dermatologique, elles ne libèrent aucun produit chimique et conviennent par conséquent même aux bébés et aux jeunes enfants.

16. Les produits Odylique sont-ils adaptés aux peaux sensibles?

Oui, les cosmétiques Odylique sont spécialement formulés pour les peaux sensibles, allergiques et réactives. Ils sont certifiés biologiques, 100 % naturels et formulés sans ingrédients agressifs, afin de respecter l’équilibre naturel de la peau.

17. Quels types d’ingrédients sont utilisés dans la fabrication des produits Odylique?

Les formules Odylique contiennent des ingrédients biologiques certifiés, tels que des huiles végétales vierges et des extraits de plantes. Elles ne contiennent pas de sulfates agressifs (SLS/ALS), de parabènes, de silicones, de parfums synthétiques, de conservateurs allergisants (MIT/MCIT) ni de phénoxyéthanol, et conviennent aux peaux sensibles et réactives.

18. Les soins Odylique contiennent-ils de l’huile de palme?

Odylique n’utilise pas d’huile de palme comme ingrédient dans ses produits. Certains ingrédients dérivés, tels que des émulsifiants, peuvent toutefois provenir de matières premières comme le coco ou le sucre de maïs et, dans de rares cas, inclure de l’huile de palme issue exclusivement de sources durables et certifiées (RSPO), conformément aux exigences de la certification biologique et sans OGM.

19. Les produits Odylique respectent-ils le pH naturel de la peau?

Oui, les produits sont formulés pour respecter le pH physiologique de la peau, afin de préserver la barrière cutanée.

20. Les produits Odylique sont-ils vegan?

De nombreux produits sont vegan. Certains peuvent contenir des ingrédients naturels comme la cire d’abeille. La composition est toujours précisée sur chaque fiche produit.

21. Quel shampooing Odylique choisir pour un cuir chevelu irrité?

Un shampooing doux, sans sulfates agressifs ni parfums synthétiques, est idéal. Les shampooings Odylique pour cuirs chevelus sensibles aident à apaiser les irritations tout en nettoyant en douceur.

 

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