La politique de retour

Une politique de retour claire et équitable

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous informer de votre intention dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison, c’est-à-dire la date à laquelle votre commande vous a été remise ou a été déposée selon vos instructions (par exemple à un endroit sûr ou chez un voisin).

Conditions de retour

  • La demande de retour est effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.
  • En cas de retour pour des raisons qui ne nous sont pas imputables (par exemple un changement d’avis), le produit doit nous être renvoyé dans son emballage d’origine intact. Pour les housses anti-acariens, le sceau d’hygiène doit également être intact.

Housses anti-acariens : veuillez vérifier soigneusement que vous avez commandé les bonnes dimensions avant d’ouvrir l’emballage. Les articles dont le sceau d’hygiène est endommagé ne peuvent pas être échangés ou retournés, sauf en cas de défaut.

Comment procéder ?

  1. Remplissez le formulaire de retour et envoyez-le à l’adresse [email protected].
  2. Préparez et protégez soigneusement le ou les produits à retourner, dans un sac ou une boîte. Imprimez le formulaire de retour complété et placez-le à l’intérieur du colis. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous ses composants, correctement emballé pour le transport.
  3. Un représentant de Purespace.lu vous contactera pour vous informer des prochaines étapes. Nous pourrons vous demander des photos du produit concerné.

Retour pour une raison qui ne nous est pas imputable

Par exemple, si vous avez changé d’avis. Le produit doit être retourné non ouvert, dans son emballage d’origine intact.

Commande livrée par un représentant Purespace

Si votre commande vous a été livrée directement par un représentant Purespace (Livraison sur mesure Purespace), nous venons récupérer gratuitement le ou les produits non ouverts, à l’adresse de livraison de la commande. Il vous suffit de nous contacter pour convenir d’un rendez-vous.

Retour par DPD ou par le transporteur de votre choix

Les frais de retour sont à votre charge. Si vous choisissez notre partenaire de livraison DPD, nous vous envoyons une étiquette de retour DPD à imprimer et à coller sur le colis, que vous déposez ensuite, correctement emballé, dans un point relais près de chez vous. Les frais de retour s’élèvent à 10 € pour un envoi depuis le Luxembourg, la Belgique ou la France et sont déduits de votre remboursement. Vous pouvez également retourner le produit avec le transporteur de votre choix, à vos frais.

Produit défectueux ou endommagé pendant la livraison

  1. Signalez-nous le problème dès que possible à l’adresse [email protected] ou au +352 691 163 082.
  2. Nous vous demanderons des photos et/ou des vidéos montrant clairement le défaut.
  3. Selon le type de produit, nous pouvons transmettre ces informations au producteur pour avis. Dans le cadre d’une garantie commerciale du producteur (par exemple la garantie de 10 ans des housses anti-acariens Softsan®), c’est le producteur qui décide de la prise en charge.
  4. Une fois le défaut reconnu, nous vous proposons une solution : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.

Retour du produit défectueux : en règle générale, nous ne vous demandons pas de nous renvoyer un produit reconnu défectueux. Si le producteur souhaite l’examiner, le retour est organisé gratuitement par nos soins, via DPD ou par récupération directe à domicile. Les frais d’un autre transporteur ne sont pas remboursés sans notre accord préalable.

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité sont détaillés sur notre page Les garanties.

Remboursement

Retour après un changement d’avis

À réception du colis, un représentant de Purespace.lu vérifie que les conditions de retour sont respectées. Si c’est le cas, vous êtes remboursé(e) dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux (tarif de livraison standard).

Si le produit retourné ne remplit pas les conditions de retour (par exemple emballage ouvert ou sceau d’hygiène endommagé), il ne peut pas être remboursé. Nous pouvons alors vous le renvoyer, à condition que vous preniez en charge les frais de réexpédition, y compris lorsque le produit vous est rapporté par un représentant Purespace (10 €).

Produit défectueux

Si la solution retenue est un remboursement, celui-ci est effectué dans les 14 jours suivant la reconnaissance du défaut, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le produit ne doit pas nous être renvoyé, sauf si le producteur demande à l’examiner.